서비스 정책
HIVROMETRIC 서비스 정책
시행일자: 2026년 1월 1일
본 서비스 정책은 HIVROMETRIC(이하 “회사”)이 제공하는 데모, MVP, 프로토타입 설계·제작 및 관련 컨설팅 서비스의 환불, 취소, 수정 범위 및 운영 기준을 명확히 규정하기 위해 마련되었습니다.
1. 적용 범위
본 정책은 회사가 제공하는 모든 프로젝트 기반 서비스에 적용됩니다. 개별 프로젝트의 세부 조건은 별도의 계약 또는 서면 합의(이메일 포함)에 따르며, 해당 합의가 본 정책과 상충할 경우 개별 계약 내용이 우선합니다.
2. 프로젝트 유형
회사가 수행하는 프로젝트는 다음 유형을 포함할 수 있습니다.
- 아이디어 검증용 데모 (Decision-support Demo)
- MVP 또는 프로토타입 설계·제작
- 구조 설계, 정보 정리, 화면 설계 중심 프로젝트
- 기존 서비스 개선 및 기능 확장 프로젝트
모든 프로젝트는 맞춤형 용역이며, 정형화된 제품 판매가 아님을 전제로 합니다.
3. 결제 및 착수 기준
- 프로젝트는 원칙적으로 계약 성립 및 착수금 입금 후 시작됩니다.
- 결제 일정(착수금, 중도금, 잔금)은 프로젝트별로 합의합니다.
- 이용자가 결제 기한을 초과할 경우, 회사는 프로젝트 진행을 일시 중단하거나 일정 재조정을 요청할 수 있습니다.
4. 프로젝트 취소 정책
프로젝트 취소는 프로젝트 진행 단계에 따라 다음 기준을 적용합니다.
가. 착수 전 취소
프로젝트 착수 이전(실제 작업 시작 전)에는, 이미 지급된 금액이 있는 경우 결제 수수료 등 실비를 제외한 금액을 환불할 수 있습니다.
나. 착수 후 취소
프로젝트가 착수된 이후에는, 이미 수행된 작업 범위 및 투입 공수를 기준으로 정산합니다. 이 경우 잔여 금액이 있는 경우에 한해 환불이 가능합니다.
다. 산출물 전달 이후
주요 산출물이 전달된 이후에는, 프로젝트 성격상 환불이 원칙적으로 불가합니다. 단, 중대한 하자가 있고 합리적인 기간 내 시정이 불가능한 경우에는 상호 협의를 통해 예외적으로 처리할 수 있습니다.
5. 수정 요청 범위
수정 요청은 계약 또는 사전 합의된 범위 내에서만 무상으로 제공됩니다.
무상 수정 범위 예시
- 텍스트 표현 조정
- 레이아웃 미세 조정
- 명확한 오류 또는 누락 수정
추가 비용이 발생하는 경우
- 기획 방향 변경
- 기능 추가 또는 구조 변경
- 초기 합의 범위를 초과하는 반복 수정
- 프로젝트 완료 이후의 추가 요청
수정 범위 판단은 프로젝트 계약 내용 및 실제 작업 범위를 기준으로 합니다.
6. 일정 지연 및 책임
- 이용자의 자료 제공 지연, 피드백 지연, 요구사항 변경 등으로 발생한 일정 지연은 회사의 책임으로 보지 않습니다.
- 외부 서비스(API), 제3자 플랫폼, 인프라 장애 등 회사 통제 범위를 벗어난 사유로 일정이 지연될 수 있습니다.
- 회사는 일정 변경이 예상되는 경우 가능한 범위 내에서 사전 안내합니다.
7. 산출물 사용 제한
회사가 제공하는 산출물은 의사결정 지원, 내부 검토, 서비스 구현 등을 목적으로 제공되며, 다음 행위는 제한됩니다.
- 불법적 목적 또는 법령 위반 행위에의 사용
- 제3자의 권리를 침해하는 방식의 사용
- 회사 또는 제3자를 오인·기만하는 방식의 사용
8. 책임 한계 및 면책
회사가 제공하는 모든 결과물, 분석, 점수, 시뮬레이션, 예측 자료는 의사결정을 보조하기 위한 참고 자료입니다.
- 사업 성과, 수익, 투자 유치, 정부 지원 선정 결과를 보장하지 않습니다.
- 이용자의 최종 판단, 운영 방식, 외부 환경 변화로 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 회사의 책임은 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 이용자가 해당 프로젝트에 실제 지급한 금액을 초과하지 않습니다.
9. 정책 변경
본 서비스 정책은 관련 법령, 서비스 운영 방식, 내부 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 웹사이트를 통해 사전 또는 사후 공지합니다.
부칙
본 정책은 2026년 1월 1일부터 시행합니다.